Questions Fréquentes – Souq Europe

Question Où est ma commande ?

AnswerVous recevrez les actualisations de l’état de votre commande par e-mail.

De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail.

Question Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

AnswerActuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d’idée, vous pouvez retourner les articles lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Retours pour avoir davantage de renseignements.

Question Comment je retourne un article ?

AnswerVous avez jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre article et demander son retour.

Les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.) ne peuvent être retournés qu’avec l’étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge.

Question Est-ce que j’ai un code promotionnel ou une réduction ? Comment l’utiliser lors d’un achat en ligne ?

AnswerQuand vous arrivez au résumé de votre achat*, cliquez sur ‘Appliquer code promotionnel.

Question Quels sont les types d’envoi ?

AnswerLes options d’envoi peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’heure de votre achat et de la disponibilité des articles.

Lorsque vous passez commande, nous vous indiquerons les méthodes d’expédition disponibles, le coût et la date de livraison estimée.

Possibilités de livraison :

Standard – 2 EUR par KILO / GRATUIT À PARTIR DE 35 EUR D’ACHAT

Le délai estimé de livraison est de 10 à 20 jours ouvrés.
DHL Express – coût d’envoi selon poids

Le délai estimé pour ce mode de livraison est de 3-5 jours.

Question Je n’ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

AnswerExaminez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n’était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l’article en question ainsi que les frais d’envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l’achat.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Question Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?

AnswerNon, le fait d’ajouter un article au panier ne garantit pas sa réservation ni sa disponibilité. Il y a des articles très demandés qui peuvent s’épuiser avant de terminer votre commande même s’ils étaient disponibles quand vous les aviez ajoutés à votre panier.

Question Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

AnswerVous pouvez actuellement faire vos achats en ligne dans tous les pays de l’Union européenne et dans la plupart de ceux d’Asie et d’Océanie, ainsi qu’aux États-Unis et au Canada.

Les pays où il est possible d’acheter en ligne sont identifiés par une icône représentant un panier sur la page d’accueil.

Question J’ai refusé mon colis lors de la livraison

Answer

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si votre refus fait suite à une rétractation (changement d’avis sur votre achat)

Dans le cas d’une rétractation, les frais de retours seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts.

Votre remboursement sera effectif après réception de l’article dans les entrepôts du marchand et après vérification de son état général.

Quand sera déclenché votre remboursement ?

En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours ouvrés qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. Le marchand peut néanmoins différer votre remboursement jusqu’au jour où il réceptionnera votre colis ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition lui soit fournie.

Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché.