FAQs

Vous recevrez les actualisations de l’état de votre commande par e-mail. De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail.

Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d’idée, vous pouvez retourner les articles lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Retours pour avoir davantage de renseignements.

Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos produits, vous êtes informé par email de la commande. Vous devez alors la traiter dans les 2 jours ouvrés. Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) via l’onglet « Commandes » de votre Espace vendeur, ou via l’API.

Vous avez jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre article et demander son retour.

Les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.) ne peuvent être retournés qu’avec l’étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour les commandes passées sur Souq Europe

Nous livrons en France métropolitaine / Corse / Monaco mais aussi l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg.

Quand vous arrivez au résumé de votre achat*, cliquez sur ‘Appliquer code promotionnel.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n’était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l’article en question ainsi que les frais d’envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l’achat.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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